Masz podejrzenie usterki? Sprawdź, zanim wezwiesz serwis

System grzewczy zazwyczaj pracuje cicho i bezproblemowo – aż do chwili, gdy ogrzewanie przestanie działać poprawnie lub na wyświetlaczu urządzenia pojawi się nieznany kod usterki. Przyczyn nieprawidłowości może być wiele, dlatego zanim sięgniesz po telefon i wezwiesz serwis, sprawdź kilka podstawowych kwestii. Często bowiem okazuje się, że usterkę można szybko zlokalizować i rozwiązać samodzielnie – bez kosztów i oczekiwania na wsparcie.
 

Podstawowe czynności diagnostyczne

W przypadku zakłóceń w działaniu systemu grzewczego warto zacząć od najprostszych czynności diagnostycznych, takich jak sprawdzenie zasilania urządzenia – należy upewnić się, że jest ono podłączone do sieci, nie doszło do wybicia korków i nie ma przerw w dostawie prądu. Warto również sprawdzić panel sterowania i komunikaty – nowoczesne urządzenia grzewcze wyświetlają kody błędów lub komunikaty, które mogą jasno wskazywać problem. Kolejnym krokiem jest skontrolowanie ustawień termostatu i harmonogramu - czy temperatura zadana na termostacie nie jest zbyt niska i czy urządzenie nie działa w trybie „eko”, „urlopowym” lub „nocnym”.
 

Odpowietrzanie grzejników i ciśnienie wody w instalacji

Jednym z częstszych powodów zakłóceń w pracy systemu jest zbyt niskie ciśnienie wody w instalacji grzewczej. Aby to wykluczyć należy sprawdzić odczyt na manometrze. Optymalna wartość cieśnienia to 1,5-2 bar. Jeśli ciśnienie jest zbyt niskie należy uzupełnić wodę w instalacji przez zawór napełniający zgodnie z instrukcją obsługi. W razie potrzeby warto zlecić serwisantowi wykonanie zrównoważenia hydraulicznego.

Jeśli systemie grzewczym znajduje się powietrze, ciepło może być rozprowadzane z trudem, a grzejniki będą ciepłe tylko z jednej strony. W takiej sytuacji często też po włączeniu ogrzewania słychać odgłosy takie jak stukanie czy gwizdanie. W takim przypadku należy odpowietrzyć grzejnik, dzięki czemu nadmiar powietrza wydostanie się z systemu. Jeśli odpowietrzanie instalacji staje się konieczne zbyt często, może to świadczyć o zbyt niskim ciśnieniu lub obecności nieszczelności.
 

Nieprawidłowa praca kotła 

Jeśli kocioł nie działa, w pierwszej kolejności należy sprawdzić podłączenie zasilania – czy na zaciskach automatyki obecne jest napięcie oraz czy nie doszło do zamiany faz (np. poprzez inne ustawienie wtyczki w gniazdku). W przypadku zapalenia się czerwonej diody na regulatorze należy nacisnąć przycisk odblokowania usterki i zapisać jej kod. Warto również upewnić się, czy kurek gazowy jest otwarty, a przypadku kotłów olejowych sprawdzić drożność instalacji olejowej (zamknięcie kurka na filtrze oleju, parafina w instalacji). Wkładka filtra oleju podlega okresowej wymianie (powinna być czysta). Gdy kocioł nie pracuje należy upewniać się także czy jest zagwarantowany minimalny odbiór ciepła (pomieszczenia nie są zbyt nagrzane) oraz czy pompy po okresie letnim nie są "zakleszczone".

Jeśli kocioł nie wytwarza ciepłej wody użytkowej należy sprawdzić filtr na dopływie zimnej wody. Gdy urządzenie przegrzewa lub niedogrzewa należy zmienić temperaturę na termostacie (w przypadku automatyki stałotemperaturowej) lub zmienić temperaturę normalną lub pochylenie i poziom krzywej grzewczej (w przypadku automatyki pogodowej).
 

Gdy na urządzeniu grzewczym pojawia się kod usterki

Jeśli urządzenie sygnalizuje nieprawidłową pracę kodem usterki jego znaczenie można sprawdzić na stronie: viessmann-serwis.pl/serwisonline/rozpoznanieusterki. Do skorzystania z tej funkcji potrzebny numer katalogowy urządzenia (pierwsze siedem cyfr numeru fabrycznego) oraz kod usterki odczytany z wyświetlacza. Numer seryjny znaleźć można na samym urządzeniu. Znajduje się tam naklejka z kodem kreskowym z 16-cyfrowym numerem.

Kod usterki i jego znaczenie można również odszukać w instrukcji obsługi urządzenia. Zawiera ona komplet informacji o systemie grzewczym – od zasad bezpieczeństwa po opis symboli i dostępnych programów. W przypadku wielu modeli znajdują się w niej również instrukcje dotyczące tego, co należy zrobić, gdy instalacja grzewcza nie działa tak, jak powinna.
Szybki dostęp do potrzebnych dokumentów, w tym instrukcji obsługi poszczególnych urządzeń Viessmann w formie pliku PDF do pobrania, zapewnia baza danych ViBooks online. Aby mieć zawsze pod ręką ważne dokumenty warto pobrać aplikację ViBooks dostępną zarówno w App Store (iOS) i Play Store (Android). 

Przeczytaj także: „Co należy zrobić w przypadku usterki? - Gdy system grzewczy Viessmann sygnalizuje usterkę”

Kiedy należy sięgnąć po wsparcie

Jeśli nie jesteś w stanie samodzielnie określić przyczyny problemu, skontaktuj się z serwisem. Dotyczy to m.in. sytuacji związanych z uszkodzeniem pompy czy zaworów termostatycznych. Istnieje również wiele innych elementów, które mogą być uszkodzone, nieprawidłowo wyregulowane lub zanieczyszczone. Należą do nich m.in. palnik, regulator temperatury, czujnik kotła czy sterownik ogrzewania. W takich przypadkach wymagane są fachowe umiejętności.
Aby zamówić usługę serwisową, można skorzystać ze strony: viessmann-serwis.pl/serwisonline/zgloszenieserwisowe

Kontakt z wykonawcą instalacji dzięki aplikacji ViCare

Aplikacja ViCare zapewnia większe bezpieczeństwo i komfort - także w przypadku komunikatu o usterce. System sygnalizacji świetlnej wskazuje, czy system grzewczy Viessmann działa prawidłowo. Kolor zielony oznacza, że wszystko jest w porządku, żółty sygnalizuje zbliżający się termin przeglądu, a czerwonym aplikacja zgłasza błąd lub usterkę w instalacji grzewczej. W tym przypadku wyświetlany jest również komunikat o usterce. Dużym plusem aplikacji jest to, że w przypadku wystąpienia usterki instalator jest automatycznie o tym powiadamiany pod warunkiem, że użytkownik udzielił mu zezwolenia na dostęp do takich informacji. Instalator ma wówczas wgląd w dane systemowe i może natychmiast zareagować w przypadku wystąpienia usterki w systemie grzewczym.

Większość gazowych i olejowych systemów grzewczych firmy Viessmann zainstalowanych po 2004 roku (oraz pomp ciepła od 2010 r. i kotłów na paliwo stałe od 2016 r.) można obsługiwać za pomocą aplikacji ViCare.

Pamiętaj – regularna kontrola instalacji i szybka reakcja na pierwsze objawy problemów pozwalają uniknąć poważniejszych awarii oraz kosztownych napraw.